Restitutiebeleid
Een juridische disclaimer
Bij Umorra begrijpen we dat er soms onverwachte dingen gebeuren. Als mobiele dienstverlener reserveren we echter specifieke reistijd en middelen voor elke afspraak. Om ervoor te zorgen dat we al onze klanten eerlijk kunnen bedienen, hebben we het volgende beleid opgesteld.
1. Annuleren en verplaatsen
Als u uw afspraak wilt annuleren of verzetten, kunt u ons dit zo snel mogelijk laten weten via onze chatbot.
Bij annulering meer dan 72 uur van tevoren: geen kosten. U kunt de afspraak verzetten of een volledige terugbetaling van de betaalde aanbetaling ontvangen.
Bij annulering minder dan 48 uur van tevoren: Er worden annuleringskosten van 50% van de serviceprijs in rekening gebracht.
Annulering op dezelfde dag / Niet komen opdagen: Als we op uw locatie aankomen en u er niet bent of ter plekke annuleert, wordt het volledige servicebedrag (100%) in rekening gebracht.
2. Te laatkomers
De "wachttijd": We hanteren een wachttijd van 10 minuten. Als u niet klaar bent wanneer we aankomen, wachten we 10 minuten.
Langer dan 10 minuten: Het kan zijn dat we uw servicetijd moeten inkorten om de planning voor onze volgende klant te halen, of we kunnen het beschouwen als een "no-show" (met het volledige tarief in rekening gebracht) als de vertraging de service onmogelijk maakt.
3. Klanttevredenheid (terugbetalingen)
Omdat een knipbeurt een persoonlijke dienst is die niet kan worden "geretourneerd", bieden we over het algemeen geen contante terugbetalingen aan nadat de behandeling is voltooid.
Onze garantie: Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet tevreden bent met uw knipbeurt, laat het ons dan weten voordat we vertrekken.
Aanpassingsperiode: Als u binnen 48 uur een probleem met uw knipbeurt constateert, neem dan contact met ons op. We komen dan zo snel mogelijk terug om het kosteloos te verhelpen.
4. Als WIJ annuleren
In het zeldzame geval dat we uw afspraak moeten annuleren vanwege problemen met uw voertuig, ziekte of een noodgeval:
U wordt direct op de hoogte gesteld.
U ontvangt 100% van de aanbetaling terug of een voucher voor een gratis knipbeurt.
Wij bieden u voorrang bij het boeken van uw volgende afspraak.